经营者引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可优先处理识别意图，人工负责